1. Comment puis-je présenter mon billet Rail&Fly dans le train?

Vous avez le choix entre les alternatives suivantes pour présenter votre billet lors du contrôle dans le train:

• sous forme d'impression au format A4,
• sur un écran électronique, si le code QR est affiché dans une taille appropriée et peut être scanné,
• le billet peut être chargé et présenté dans le DB Navigator au moyen du nom de famille et du numéro de commande. Ceci est possible sans login ou enregistrement.

Il n'est pas possible de voyager uniquement avec le code du bon. Celui-ci doit être converti en billet avant le départ.

2. Combien de temps à l'avance puis-je utiliser mon code de promotion?

L'échange du code de bon contre un billet Rail&Fly peut se faire au maximum 12 mois à l'avance [à partir du changement d'horaire en juin et décembre] et jusqu'à environ 3 minutes avant le départ. Veuillez noter qu'une réservation de siège ne peut être effectuée que 6 mois à l'avance au maximum.

3. Quels sont les trains que je peux prendre?

Les billets Rail&Fly vous donnent droit au voyage:

• En trafic grandes lignes, entre autres avec l'ICE, l'ECE, le TGV, le railjet express, le railjet, l'IC et l'EC
• En trafic local, entre autres avec l'IRE, le RE, le RB, l'IRE ou le S-Bahn
• Dans certains trains de NE
• De plus, le billet Rail&Fly vous permet d'utiliser les partenaires de transfert de DB entre la gare et l'aéroport
• Lorsque vous voyagez au sein d'une association de transport participante (voir bahnanreise.de/geltungsbereich), vous pouvez également utiliser tous les autres moyens de transport (par exemple bus, tram).

Pour plus d'informations sur la zone de validité du billet, veuillez consulter bahnanreise.de/geltungsbereich

Remarque sur l'utilisation du train : même si une liaison NV ou IC a été sélectionnée au préalable, il est possible d'utiliser l'ICE [le billet ne concerne que le trajet].

4. Quelle est la durée de validité du billet Rail&Fly?

Le code du bon Rail&Fly donne droit au voyage 1 jour avant le départ, le jour même du départ ou le jour du retour et un jour après. Toutefois, après avoir converti le code du bon Rail&Fly en billet, le client est lié à la date du voyage. Les dates indiquées sur le billet sont valables. En principe, le billet Rail&Fly Flex est valable le jour même du voyage et jusqu'à 10 heures le lendemain.

5. Dois-je respecter le jour et l'heure indiqués sur le billet?

Non. Dans la période de validité, il est possible de voyager à d'autres heures et avec d'autres trains que ceux réservés à l'origine, tant que le segment de voyage indiqué sur le billet reste le même.

6. Ai-je la possibilité d'acheter une réservation de siège ?

Oui, pendant le processus d'échange, vous avez la possibilité de réserver une place payante après avoir sélectionné la connexion souhaitée.

Lorsque vous réservez, un contrat est formé entre vous et Deutsche Bahn AG, qui est indépendant de votre contrat de voyage avec votre voyagiste/compagnie aérienne. Le paiement s'effectue directement par carte de crédit, PayPal ou giropay. Veuillez prendre connaissance des conditions d'annulation applicables.

Nous vous enverrons votre surclassement réservé sous forme de billet numérique supplémentaire (PDF) par e-mail. Si vous avez des questions concernant vos surclassements réservés, veuillez contacter bahn.de/kontakt.

7. Puis-je acheter un surclassement en 1ère classe ?

Oui, vous avez la possibilité de réserver un surclassement en 1ère classe de transport auprès de votre voyagiste lors de la réservation du voyage ou à une date ultérieure. La condition préalable est que votre voyagiste propose cette offre. Pour ce faire, veuillez vous adresser à votre interlocuteur responsable chez votre voyagiste.

Vous pouvez également réserver un surclassement en 1ère classe de transport, y compris une réservation de siège pendant le processus d'échange. Nous le proposons actuellement pour toutes les liaisons qui n'utilisent que des trains longue distance. Lorsque vous réservez, un contrat est formé entre vous et Deutsche Bahn AG, qui est indépendant de votre contrat de voyage avec votre voyagiste/compagnie aérienne. Le paiement s'effectue directement par carte de crédit, PayPal ou giropay. Veuillez prendre connaissance des conditions d'annulation applicables. Nous vous enverrons votre surclassement réservé sous forme de billet numérique supplémentaire (PDF) par e-mail. Si vous avez des questions concernant vos surclassements réservés, veuillez contacter bahn.de/kontakt.

8. Quels sont les avantages dont je bénéficie en réservant un billet en 1re classe?

En cas de réservation d'un billet Rail&Fly en 1ère classe, la réservation du siège est automatiquement incluse dans les trains longue distance (par exemple ICE, RJ, RJX, IC/EC). De plus, le/la voyageur(se) ayant acheté un billet en 1ère classe a accès au DB Lounge.

9. Ai-je accès au DB Lounge avec mon billet Rail&Fly?

Les voyageurs munis d'un billet Rail&Fly pour la 1ère classe ont accès au DB Lounge.

10. Le nom d'un seul voyageur figure sur mon billet, bien que nous voyagions à plusieurs. Le billet est-il quand même valable pour tous?

Si tu utilises plusieurs codes de bon et que tu les convertis en un seul billet, seule une personne sera nommée. Le billet est quand même valable pour toutes les personnes dont le code de bon a été saisi. Jusqu'à 5 personnes peuvent voyager sur un seul billet.